新天物业的各位领导：

    我是个退休职工，现住在新化小区九号楼三单元801室。近几年屋顶漏雨的问题一直困扰着我。尤其是今年入夏以来屋顶忽然大面积漏雨，几个房间都漏，一下雨家里的盆盆罐罐就不够用了，晚上下雨整晚都不能睡觉，睡觉也只能在方厅打地铺，外面下完雨屋里还得下个一二天，弄得我们苦不堪言。为了解决问题，我们找到建工服务中心的马涛经理，马经理耐心听了我反映的情况，在工程量大，人员十分紧缺的情况下，专门抽调人员为九号楼做了防水，解决了我的燃眉之急。

    通过和马经理的几次接触，发现他对待来访的业主非常的耐心细致，第一次见到他时就给我留下深刻的印象，当时他被十几个业主包围着，不管是气势汹汹的还是恶语相向的，他始终面带微笑，不急不躁，耐心地解答每一个问题。几次去服务中心让我体会到物业管理人员的不容易，缺资金，缺人员，房屋陈旧，维修率高，加上一些业主的不理解，使他们的工作难上加难。我写这封信的初衷，不是因为给我解决了问题，而是从他们的身上看到了一种精神，可能他们的工作还不够完善，还有很多问题，可我看到了他们的努力，我也相信他们明天一定会做的更好，让我们多一份理解，少一份指责，共同建设和谐家园。

                                               新化九号楼居民张学全

                                                  2015年6月25日